继陕西电信于2007年自主研发NGN客户联络中心以来，已广泛应用于陕西本地行业内众多企业，业务涉及电话营销、问卷调查、数据清洗、客户服务。服务用户涉及政府、咨询、电子商务、医药、餐饮、制造、汽车等行业。

     2009年8月8日，陕西电信正式宣布在线开放NGN客户联络中心，为用户提供体验试用。用户只需登陆西安呼叫中心产业联盟网站即可申请试用帐号，开通属于企业自己的IP联络中心。

     NGN联络中心是呼叫中心发展最新的应用技术，它基于软交换技术，真正实现了IP化，无地域限制，无硬件设备投资。具有众多传统模式无可比拟的优势，也是未来呼叫中心发展的一大趋势。

     同时，陕西电信此次也在线开放了NGN联络中心的相关接口，可供各应用厂商灵活对接和融合。实现了平台开放和行业共享，此举将揭开行业合作的新局面。