目前有一种论调：SaaS难成气候，这个让我想起了电子商务的发展，电子商务从1997年至今整整12年，才得以从被人们怀疑甚至漫骂（今天大名鼎鼎人人崇拜的马云当初被人骂作骗子、疯子），到如今形成不可逆转的发展与井喷之势。

SaaS能不能像电子商务一样通过长期的蛰伏期，通过10年修身成佛呢？

SaaS难成气候？

中国目前的SaaS发展目前还是停留在主要的几个方面：企业邮箱，和在线CRM，对于企业信息化市场，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合统一通讯的趋势和迎合电子商务发展势头，成为SaaS成长的基础，作者认为：SaaS难成气候的言辞只是“管中窥豹，略见一斑。”

作者了解到虽然阿里巴巴终结了SaaS探索之路，大的传统软件公司SaaS运营部门频频传出亏损，还是有人通过SaaS闷头赚钱，却吆喝很少。作者认为，SaaS需要深耕细作，从市场宣传到产品开发都是一个精细的过程，SaaS公司的吆喝就是市场宣传，SaaS的吆喝行为从头到尾就是精准面对目标客户的。

XTools是中国在线CRM的先驱，目前已经发展5000多家企业成为其付费用户，XTools功能目前已经渗透了企业的各个方面，不仅仅是客户资料的管理，更多的涉及到：客户服务、产品、库存、财务等方方面面，让中小企业能全面实现业务管理。

XTools在信息管理的细致程度上体现出很多独到之处，例如系统可以按照性别和姓氏对联系人进行筛选，便于操作者快速查找符合条件的联系人。同时，XTools还可以快速列出本月过生日的联系人，或基于未进行销售跟踪的天数进行筛选。在联系人信息列表中点击电子邮件和移动电话的链接就可以直接执行电子邮件发送和短信发送功能，而且还能够记录联系人的各种即时通讯账号。

中小企业上手可能也仅需要一两天的时间，就可以全面应用起来，在目前的在线CRM项目化和复杂化竞争中，突显竞争实力。

据了解，其企业付费数增长速度很快，XTools被业界认为是最有竞争实力的SaaS公司。

另外，还有在线客服的公司也在打造SaaS的工具化的典范。

2009年12月26日, 中国商业联合会在人民大会堂举行“2009年商业服务业创新与发展论坛暨中国商业联合会科学技术奖与服务业科技创新奖颁奖典礼”。多友公司总裁陈爱锋应邀出席此次会议。会上，中国商业联合会特别授予多友公司等厂商“中国服务业科技创新奖”的最高荣誉—特等奖，表彰多友公司在“十一五”国家科技支撑计划重大项目“现代服务业共性服务集成化技术研究”课题中的优异表现。

多友推出的客服系统在民生银行等银行系统，在医疗系统等都有运用案例。多友公司专为医院设计的一款专业“在线医生沟通系统（乐语商务通）”，它无缝集成了在线沟通、在线预约挂号、网络营销效果分析、客服业务考核、预诊患者追踪等实用功能，感应速度快、安全、稳定、可靠、易用、个性化定制能力强，专为医院网络营销量身定做。工具化的产品也在行业运用中找到了突破。

乐语系统实际上是CRM的前端，他能很好获得销售机会和客户投诉等，让客户管理更加便捷。

随着电子商务的深入和普及，更多的电子商务网站主的粗狂的经营，越来越精细，他们使用CRM和乐语的系统，就是为了抓住每一个机会，SaaS公司乘着电子商务东风，越发壮大起来。

中小企业如何青睐在线CRM？

月租型的SaaS，减少了中小型企业资金运转压力；中小企业需要的是易用性好的CRM，而不是花费数万元得到的需要几个月实施和培训的复杂信息化管理工具。随着月租型CRM的出现,这些问题正在逐步得到解决。应用月租型CRM，企业按月支付费用，并可免去传统CRM应用的高额费用，如软件购买费用、服务器购买、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败风险等。真正实现了软件低成本，解决中小型企业资金运转压力。

架设服务器和安装调试早已是过去时，月租型CRM的实施过程非常简单：在签署了租用合同和商业数据保密协后，系统便可正式启动运行。只需二十分钟的远程培训，使用者便可熟练操作。比如，XTools充分考虑企业员工的易用性，采用清晰的结构，简单的设计贴近员工习惯，在功能设计、人机页面、在线说明等部分都降低了用户操作难度，使CRM功能得以充分发挥，极大的提高了工作效率。

现在有一种呼声，管理软件傻瓜化，管理软件简单化。在线CRM正是符合这种趋势，逐步把复杂的CRM变得更加通用。

结束语

在线CRM的出现，以及与生俱来的低成本优势，对于中小企业来说如获至宝。在高速发展的信息时代，中小企业必然是在线CRM的天然接受者，在线CRM将成就SaaS的梦想。