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| 09:35am – 10:05am | K001 主题演讲 已经预订
【演讲嘉宾】
【演讲题目】 |
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| 10:05am – 10:35am | K002 主题演讲
【演讲嘉宾】 Avaya中国区副总裁 李 农
【演讲题目】 从“联络中心”向“情景中心”的演变 | |
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| 10:50am – 11:20am | K003主题演讲 阿尔卡特朗讯
【演讲嘉宾】
【演讲题目】 |
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| 11:20am – 11:50am | K004主题演讲
【演讲嘉宾】 奥迪坚公司华北大区销售总监 杜东峰
【演讲题目】 让呼叫中心随需而变 | |
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| 11:50am – 13:30pm | 抽奖&休息
（奖品由北京商路通信息技术有限公司提供）
午餐 组委会提供免费 |
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| 【分会场】 | 管理的艺术 Effective & Productive |
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| 02:00pm – 02:30pm | T111 专题演讲
【演讲嘉宾】中国移动集团江苏有限公司 蒋秀芳
【演讲题目】卓越班组的十项修炼 | |
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| 02:30pm – 03:00pm | T112专题演讲
【演讲嘉宾】北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理 袁静
【演讲题目】 呼叫中心运营中的“阿凡达”启示——浅谈经理人的成长要诀 | |
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| 03:15pm – 03:45pm | T113专题演讲 汇卓科技
【演讲嘉宾】
【演讲题目】 |
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| 03:45pm – 04:15pm | T114专题演讲
【演讲嘉宾】北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监 王辉
【演讲题目】提高中心工作绩效的利器——心理热线应用 | |
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| 【分会场】 | 行业分析 China & the World |
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| 02:00pm – 02:30pm | T211 专题演讲
【演讲嘉宾】台达电子市场发展经理 郑汉彬
【演讲题目】语音识别于呼叫中心的创新应用，以大中华区标竿企业为例 | |
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| 02:30pm – 03:00pm | T212 专题演讲
【演讲嘉宾】Teleopti公司高级咨询顾问 杨彦阳
【演讲题目】WFM在中国--困局与探索 | |
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| 03:15pm – 03:45pm | T213 专题演讲
【演讲嘉宾】Frost & Sullivan 亚太区研究分析师 Jessie Yu
【演讲题目】 | |
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| 03:45pm – 04:15pm | T214 专题演讲
【演讲嘉宾】
【演讲题目】 |
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