（记者 常九明）近日，记者了解到，北京移动12580推出了“快递我帮您”新业务。

　　据中国移动介绍，12580“快递我帮您”业务利用了先进的快递信息智能分发&管理系统，依托12580综合信息平台，通过统一的快递服务质量标准、价格资费、操作流程，为用户提供标准化的快递信息服务。同时，通过“先行赔付”机制和第三方监督方式保障了用户实际利益。

　　中研博峰咨询有限公司咨询顾问陈国贤认为，中国移动12580不断推出新业务，是想通过丰富的组合业务在全业务市场中抢得先机，达到增强用户黏性，挖掘潜在用户群的目的。

　　新业务层出不穷

　　12580作为综合信息查询服务平台，除了提供机票酒店的查询和预订，餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息的查询服务之外，还不断推出如优惠券、招聘信息、彩票俱乐部和电影票预定等新业务。

　　此次北京移动联手快递合作伙伴，借助成熟渠道推出快递业务，不仅扩大了用户规模，还大大增加了用户粘性。

　　“除依托自身渠道和传统营销渠道进行宣传外，中国移动还可以选择合适的合作商家，开展联合营销，借助合作伙伴的力量实现用户价值扩大化”，陈国贤说，“12580‘快递我帮您’业务，实现了12580业务的实物营销，从而提升用户对12580的认知度，培养用户的使用习惯。”

　　此外，记者了解到，不久前北京移动还推出了12580电影票预定业务。通过与手机钱包和二维码应用的结合，用户不仅能通过12580查询实时影讯，还能使用手机支付订票订座，并凭二维码电子票入场。这项服务的推出，革新了传统电影票的售票模式，创造了多赢的价值链，为用户提供了便利，扩大了12580的影响力，同时为移动电子商务应用发展打下了良好的基础。

　　多业务提升影响力

　　12580多业务的发展，不仅为培养用户对本地信息搜索依赖性提供了更准确、更丰富的信息，也为企业提供了一个良好的营销服务平台，帮助企业拉近与消费者之间的距离，为企业开启了一个新型的移动营销渠道。

　　这种既面向消费者服务(前向)，又面向企业服务(后向)，是12580的主要商业模式。

　　业内分析人士认为，12580作为语音搜索引擎，其商业模式成立的一个先决条件就是用户的使用依赖。而不断添加的新业务，就是在树立12580在用户中的影响力，树立品牌，增强依赖性。

　　一旦这种影响力，或者说是用户的使用习惯被建立起来，12580“前向+后向”的商业模式将更为健全。

　　据了解，12580的新业务多以中小型服务类企业为资源，是基于B-B-C商务模式价值链生成的增值产品，并以12580市场品牌为基础，建立了与企业之间的赢利渠道。

　　通过多业务，12580提升了在用户中的知名度，吸引了更多用户使用12580语音搜索。反过来，一个拥有庞大用户群的语音搜索引擎也会吸引越来越多的企业加入其中。而企业加入的越多，12580能够为用户提供的业务和信息也就越丰富、越准确。整个链条运转起来，就是中国移动、企业和消费者多方互赢的良好互动。

　　中国移动似乎也看懂了其中奥妙。作为中国移动12580的合作伙伴，无线讯奇总裁兼COO龚宇就曾表示，“我们的蓝图是，希望通过12580这个与传统不同的方式，打造一个有大影响力，拥有数千万用户，过百品种的平台。”

　　语音搜索领域竞争激烈

　　就综合实力而言，中国移动领先于它的竞争对手们，可单就语音搜索来说，12580却是个后来者。

　　作为12580的主要竞争对手，中国电信的号码百事通在成立伊始就取得了不错的发展，仅仅其推广的餐饮联盟一项，在全国就拥有近万家加盟企业。同时，国内主要的搜索引擎百度也推出了语音搜索服务，由于在搜索引擎领域的积累，百度所拥有的中小企业广告资源明显超过中国移动。

　　12580想要在众多竞争对手中脱颖而出，就要充分利用中国移动庞大的用户资源，对其自身的业务进行充分整合，让12580不仅作为信息服务的门户，还要作为业务推广与开展的平台。

　　“中国移动12580应主动寻找业务目标使用群，对用户使用行为进行细化分析，通过精细化营销系统，定义特定区域的移动用户手机使用情况，根据用户使用行为锁定12580营销目标，对该目标群加强营销推广。”陈国贤说，“同时，也应考虑给用户提供有偿性质的个性化信息服务这种创新的前向盈利模式。”

　　“12580，一按我帮您”，中国移动12580虽然晚于中国电信号码百事通进入信息服务市场，但挟资本优势，相信也将会给这一领域带来极大地冲击。

　　链接：

　　2007年7月1日，12580中央平台正式上线，面向全国提供生活信息查询和酒店机票预订服务

　　2007年9月1日，信息内容覆盖48个重点城市

　　2007年12月31日，信息内容覆盖337个地级以上城市

　　2007年9月20日启动主题为“我的12580，信息共分享”的营销活动在各地展开。全国上百万用户参与，获得各类推荐信息四百多万条

　　2008年中国移动全面启动12580品牌宣传推广

　　2008年3月3日启动主题为“我的12580，伴我奥运游”的营销活动，在全国50个圣火传递城市围绕食、住、游、玩四个方面，广泛开展用户推荐和商户自荐活动。

　　2008年7月1日启动主题为“激情奥运，伴你先行”的营销活动，依托奥运产品和综合信息查询业务，活动由“查询有礼”和“互动有奖”两部分组成。

　　2008年11月1日启动主题为“12580，帮你轻松快乐游”的营销活动，围绕旅游旺季、节假日热点，重点推广商旅酒店、机票业务。

　　2008年12月20日启动 “让幸福满格” 全网新春活动，围绕祝福主线，通过语音查询祝福语或短信传递祝福的形式开展。

　　2008年11月中国移动第一手机媒体--“12580生活播报”彩信杂志正式上线

　　2009年4月，“12580生活播报”用户数量突破1200万。

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