深圳阔凯公司作为国内最早的VOIP设备生产厂家。是一家集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，是国内VOIP技术和设备领先的企业，产品在国内市场占有率最高，产品还远销出口美国、欧洲、中东、东南亚、俄罗斯等国家和地区，8年来产品经过市场不断检验完善、升级换代，产品品质、售后服务都有保障，阔凯的产品有1至8路端口网关、话吧计费软件、软交换、反封杀路由器、网关远程管理、服务器反封杀模块等等产品

    阔凯公司始终坚持以最领先的通讯技术，服务祖国的通讯事业，利用最新的科研成果，独立自主开发自己的技术产品，走出了自己的路，使公司目前的产品电话网关、数据语音复用设备，从底层到高层，从硬件到软件完全自行设计，具有自己的知识产权，勿须跟着国外的产品亦步亦趋，成本大幅下降，具有很强的成本竞争力。

    今年是阔凯的八周年庆，为了更好的了解阔凯，我们采访了阔凯通讯的总经理兰江先生。

    编辑：兰总，您好！我是网络通讯服务网的编辑，感谢您在百忙之中接受我们的采访。阔凯到今年成立八年了，请您给我们谈谈阔凯这八年是怎么走过的以及现在的发展状况。

    兰江：首先，感谢网络通讯服务网的采访，并借贵网向广大使用阔凯公司产品的新老用户表示衷心的感谢。我们希望有更多的用户加入到使用阔凯公司产品的队伍中来，并创造出更大的财富。

    阔凯通讯公司今年已经八岁了，跟世界知名公司IBM等跨国公司相比是一个后辈，但相对于国内VOIP生产企业却又是先辈。阔凯公司8年前就在国内率先研制出了VOIP产品，并做到了当年投产，当年推向市场，发展到现在产品升级了数代，型号众多，品种齐全；从硬件到软件，从话吧计费软件到软交换系统（GK）；从模拟网关到数字网关，应有尽有，也是现在国内VOIP厂家中唯一所有产品全为自主研发而非OEM别人产品的厂家。

    八年时间不算太长，也不算太短。我作为阔凯公司崛起的见证人及国内VOIP市场发展历程的见证人，尝遍了酸甜苦辣。从VOIP市场初步兴起时参加全国各大展会向观众费尽口舌解释VOIP的概念，到现在VOIP概念的深入人心；从8年前只有专网这个单一的市场，到现在的专网、企业、话吧、家庭市场四处开花；从只有金融系统才有的16K-64K DDN专线，到现在的1M ADSL宽带网的普及，从低潮到高潮……

    阔凯公司也从单一产品的企业发展为多种产品齐全的厂家，建立了遍布全国销售网，并且把产品推向了海外。

    编辑：阔凯现在都有哪些产品？核心业务是什么？

    兰江：阔凯公司现在的VOIP产品分为三大块，一：终端硬件产品。CSM系列的1~8路网关涵盖多种型号，又分电信级，企业级，家庭级三大类，不同级别的功能各异。反封杀路由器产品也是我们一款很具特色的产品。二：局端硬件产品如CSM E1 系列落地数字网关，1~4个E1可以任意组合，灵活方便。三：软件产品包括软交换（GK）、话吧计费软件、网关远程管理系统、服务器反封杀模块等。

   我们的核心业务目标是为用户研发生产，尽可能好地和多地为VOIP产品，为祖国的通信事业做出贡献。
   

    编辑：值此阔凯八年庆之际，公司有没有举行什么宣传活动？在下一阶段的市场推广方面有没有什么重大举措？

    兰江：阔凯公司以往的传统一直是比较低调，不喜张扬，奉行的理念是扎扎实实地做事，一切为用户着想。因此，在公司的内部我们会搞一系列庆祝活动，让公司的员工充分感受到公司的荣誉感和自豪感，对外公司并不打算大张其鼓地搞宣传活动，而是想在庆贺之际搞一些抽奖活动，用实际行动回报广大用户。后面将还会有一系列活动，在这里给读者留个悬念，呵呵。

    阔凯公司的研发人员经过近一年的潜心研制和多方面，多批次的市场试用，准备于9~10月份推出公司的多款新产品。届时将会在北京，上海等城市举行新产品发布会，希望我们能给广大用户一个惊喜。

    编辑：现在VOIP终端设备生产厂商很多，市场竞争很激烈，您认为要想在竞争中取得一席之地应该采取什么样的措施？阔凯给自己的定位是什么 ？

    兰江：的确，经过几年的发展，国内现在生产VOIP设备的厂商很多，但这只是表面的。据我们了解，真正能自主研发生产VOIP设备的厂商并不多，能够生产VOIP系列产品，且具有自主开发软交换系统的厂家更少。大多数厂家只是贴牌生产某一型号或几个型号产品，这样的厂家并不能给用户提供一个持续的产品，且当国内市场某些因素发生变化时，还会给用户造成某种程度的伤害。

    实际上，在现有市场上能够进行竞争的厂家并不多，但竞争是很激烈的，而且某种程度上讲是很残酷的。要想在这样的激烈竞争的市场竞争中站住脚，永远立于不败之地，我们能做到的只有一条：不断开发新产品，不断提高产品质量，打造金牌服务意识，一切为了用户。

    阔凯公司永远追求“不要最新，只要最好”。

    编辑：很多设备生产厂商都因为其售后服务问题失去了很多用户，您对这个问题怎么看？阔凯在这个方面都采取了什么样的措施？

    兰江：阔凯公司始终认为，客户虽然看起来买的是产品，实际上客户更看重是质量和服务，买产品的时候便宜20元是钱，但是由于质量问题，服务问题，耽误一天的营业，损失是多少钱？可不是20元，而是几倍几十倍的损失啊。正因为这样，阔凯不搞价格战，坚持以质量和服务为本真正让客户体会到阔凯产品，就是质量保证，就是服务的保证，为了保证服务质量，阔凯公司采取了如下措施。

    1、 所以的技术资料全部放在网站下载，用户经常遇到的问题写成资料供放在网站供用户浏览，这样可以保证用户7X24自助服务。
    2、 在网上公布客服人员的电话、QQ号码，建立阔凯QQ用户群，这样客户可以轻易找到售后服务技术员。同时在网站公布投诉电话。
    3、 建议分级服务制度，当客服接到用户的服务请求后，如果发现问题在短时间内不能解决，按程序将迅速将该用户转给跟高级的服务人员解决。
    4、 建立了业余时间值班制度，让客户业余时间的服务能得到保证。
    5、 每天开客户服务例会，总结当天客户服务遇到的问题，改进服务质量，对疑难问题会诊。有了这 些措施，阔凯的客户服务就有了保证。
   

    编辑：因为种种问题的困扰，近一段以来国内很多VOIP设备生产、话务运营厂商或多或少的出现运营困境，请兰总介绍一下阔凯目前的运营情况。

    兰江：VOIP这项技术的发展，已经对传统的通信产品造成了不小的冲击，随着VOIP技术的进一步发展和市场的崛起，势必会对现有的传统通信产业造成更大的冲击，甚至是毁灭性的打击。传统的运营商，和其他一些保守势力，对VOIP进行围追堵截是很正常的事情，但VOIP的生命力是顽强的，不会因为打压就停滞不前或夭折，这是在国外发达国家已经被证明了的。目前存在的问题是暂时的，只要我们转换观念，积极开拓其他市场，VOIP的前景会是很美好的。

    为了应对电信运营商的封杀，阔凯推出了全系列反封杀产品，所以产品都具有反封杀能力，反封杀方面在国内具有领先地位，产品详细情况，请见我公司网站。

    阔凯公司的市场和产品一直是依赖两个方面：一是国内，二是海外。由于我们在前几年就一直做了大量的海外开拓工作，因此从2005年开始，批量出口到海外其他国家，到今年我们又与美国公司合作，将业务开拓到了包括美国、加拿大、欧洲、中东、东南亚、俄罗斯等国家和地区。
   

    编辑：请您简单谈谈国内VOIP市场的现状及未来的前景。

    兰江：现在VOIP国内市场经过这几年的高速发展已趋成熟，但由于国内网络的状况和某些人为因素的阻碍，使得VOIP市场发展形成具有中国特色的畸形。话吧市场的兴起带动了VOIP产品在国内的普及，但也给VOIP技术带来了不应有的负面影响，在某些方面诱导着整个市场走向歧途。VOIP技术发展的初衷是要最终实现0话费和其他方面相关融合的应用，VOIP真正的市场应该属于企业和家庭用户。

    因此我们希望业界的同行们能够改变观念，尽快转变市场方向，向企业和家庭挺进，拓展VOIP的应用，扩大VOIP的市场面。相信不久的将来，VOIP在国内市场会兴起一个很大的波浪。VOIP的前景是美好的！
   

    编辑：近期内从媒体的各种报导以及先后举办的一些展会上，我们发现IPPBX在企业市场的应用已经相当火热，您对此有什么看法？贵公司会不会在近期内推出IP PBX？

    兰江：关于IPPBX的报道已经很多，而且出现了一些应用。我个人的看法是相当一段时间不会有太大的市场发展，现在的火热是虚热。因为国内的市场需求和国外的是有差异的，条件是不一样的，国内用户对IPPBX的认可程度要远低于国外，而且技术相对来说不是很成熟。

    当然我个人对VOIP是相当推崇的，因为它真正拥有了VOIP技术的所有优点，具体的优点我不想多提。

    阔凯公司8年前进入VOIP领域时，所开发的产品之一就有IPPBX，但因为网络情况和市场需求不是很好，我们把IPPBX作为技术储备一直保留下来，不会在近期推出IPPBX产品，会在今后某一个适当的时机推出。
   

    编辑：一个企业要想获得健康良性的发展离不开优秀的人才，请问您对人才是怎么定义的呢？贵公司又有什么样的战略来保持公司的长远发展呢？

    兰江：是的，人才对一个企业健康良性的发展非常重要，不管做任何事情，都需要人才。但不同的人，不同的企业对人才的理解和需求也不同，阔凯公司的人才要求是：德才兼备、有才无德不能用，有德无才没有用。为了更好地使用和留住人才，阔凯公司一贯的做法是给优秀的人才创造宽松的环境，突出其成就感，提高其对公司的认同感。只有这样，才能使人才与企业同呼吸共命运，才能使公司的发展保持长久。

    编辑：最后，请兰总给我们讲讲阔凯未来发展的战略及前景。

    兰江：阔凯公司已经制定的自己的五年试验计划，在产品方面，我们的近期目标是改进和提高已有的产品，使之更加适应VOIP市场的需求，开发新产品，拓宽市场的应用面，储备一批新技术面对市场的挑战。在市场方面我们的近期目标是巩固现有市场份额，进一步扩大市场占有率，在适当时机引导市场的发展。进一步加强公司品牌的宣传，加大海外市场的销售力度。

    远期目标是将阔凯通讯发展成为一个知名企业，让COSCOM这个VOIP品牌深入人心，家喻户晓。

    谢谢兰总接受我们的采访！希望阔凯的明天更辉煌！（阔凯网址：http://www.coscom.com.cn/）

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