商用VoIP

    VoIP的优点

    对于企业来说，VoIP的优点是什么？这取决于你目前的状况，目前的语音通信需求和未来的计划。我们针对以下四种情况来看看VoIP的优点：

    1、搬到新的办公地点

使用VoIP吧，这非常简单。如果你不需要为如何安排旧设备发愁的话，无论你的语音通信需求是什么样的，搬到新的办公地点都是开始使用VoIP的非常好的机会。为什么呢？因为无论如何你都要架设网络基础架构，无论它是多么简单 。如果你仍然采用传统的语音/网络架构，你就要为网络和语音布两套线路系统。这还不包括连接交换机的专线、trunk线路和本地PBX的费用。

    2、一个办公室，电话密度低，没有PBX

    多数小型企业是这样一种情况，一些小企业甚至只有一条电话线，这和家庭电话很象。在这种情况下VoIP的优势并不明显。但是如果你有互联网连接的话，VoIP仍然是一种值得考虑的方式，你可以联系你的ISP，看看他们是否提供宽带VoIP服务。这样你就可以通过一条线路使用多个电话机，甚至可以通过无线网络使用带有VoIP功能的手机。但是这个决定的做出更多的是因为功能和整合的考虑，而不是费用原因。这种情况下VoIP和传统电话服务之间的费用差异几乎可以忽略不计。 

    3、只有一处办公地点，有本地PBX，通过trunk连接到交换机

    你的语音通信需求已经得到很好得满足了吗？如果是这样，那你就应该沿用现在的系统，直到升级的时候再进行考虑。只有花在VoIP上的钱能够物有所值的时候才应该使用VoIP。如果你对目前的系统不满意，并希望进行升级，VoIP会是一个不错的选择。你仍然需要trunk来实现同PSTN之间的交换，但是你会因为使用VoIP受益。 4多个办公地点，每个办公地点都有PBX，有多条trunks

    在这种情况下，VoIP的优点凸显无疑。如上所述，每个办公室都需要安装一个本地PBX以解决内部通话的需求，即使是具备VoIP功能的系统最终也需要访问PSTN。但是你能做的是利用每个办公室的互联网连接在各个办公室之间建立VPN，有效地将它们组成一个网络。将每个办公室都升级到VoIP，并为一个办公室保留通往PSTN的trunk连接，将其作为所有打出电话的唯一出口。这种做法能够降低公司内部的通话费用（完全免费！）同时减少总体通话费用。一开始你就可以在放弃trunk的同时保留模拟电话机，这不是很酷吗？

    VoIP的问题

    看到这里你可能会对VoIP感到非常兴奋，在此之前，我们应该花点时间来看看它可能存在的问题。尽管VoIP能够让你从一个集中式的、基于硬件的语音系统中解放出来，但它的卖点也正是很多VoIP系统的问题所在。

    如果你使用VoIP系统，你就把所有的业务联系都放到网络上了。这意味着语音通信将同数据库访问、工作文件、电子邮件和互联网访问分享带宽。

    这样，服务的质量就变得极为重要。老式的电话系统很少有服务质量方面的问题，因为每个电话都拥有专用的线路，因此完全不会发生冲突。现在，VoIP网络包和其他所有的数据都混合在一起。

    网络延迟是一个常见的问题。在绝大部分情况下，这个问题不会产生严重的后果，无非是文件拷贝花费更多的时间，网页加载的速度慢，服务器共享打开的速度慢而已。很多人都遇到过这个问题，他们最多也就是抱怨了事。但是我敢打赌人们对电话问题就不会这么宽容了。因为电子邮件和IM之类的计算机通信通常被人们认为是非个人的，所以不那么重要，没有情绪或者语言交流。但是很多人仍然把电话交流作为自己的主要交流手段，即使是对于那些不在乎延迟的人来说，回音和经常出现的掉线也同样会让他们恼火。PSTN在过去这些年里一直提供了高质量的服务，VoIP起码应当能够在服务质量上持平。

    网络对VoIP的质量影响非常大，你必须确保你的基础架构能够承担传送所有这些数据的任务。在第四种情况下，VoIP取代了多条trunk连接，WAN中的路由和交换必须能够流畅工作，这甚至比优化内部网络更困难。优化无疑是VoIP的关键。VoIP的绝大部分技术问题都和支持网络架构有关。所以第一步就是优化网络，否则它将成为你后续使用的障碍。

    能源也是一个问题。目前的电话是从PBX获得电能的，如果办公室的电源断了，只要PBX的电源没有断，电话仍然能够使用。IP交换机却不能够为接入的终端设备供电，所以这些终端设备需要有自己的电源，或者通过以太网适配器供电。无论是哪种供电方式，如果你想在本地电力供应有故障的时候仍然能够使用电话的话，都需要配备适当的UPS。

    无论你考虑采用的是哪种模式，不可避免的事实是你的声音要通过网络/互联网传递。如果网络连接有问题的话，语音通信也就不可能进行了。
   
    聚合（convergence）

    什么是convergence？在IT领域里，convergence指的是将两种已经存在、但是不同的技术或者系统结合在一起，最终形成一个独立的系统。对于VoIP来说，将语音通信和网络架构结合起来就是一种convergence。很多考虑使用VoIP的企业目前还不能真正的把两者结合在一起。从传统电话迁移到VoIP的费用是主要的障碍。即便不需要为了支持VoIP在网络基础设施方面再投入任何费用，仍然需要把每部普通电话换成网络电话，还需要把电话接口换成网络接口。这需要一次性投入大量经费，很多企业都会采用渐进的方式，同时采用VoIP和非VoIP两种方式。

    而且，重要的是VoIP在某种程度上仍然依赖于传统电话网络实现同非VoIP系统的通信。在某些情况下，电话必须通过PSTN网络才能够到达目的地，这取决于你要联系谁，以及如何联系他。

    实施VoIP

    那么如果你经过分析已经决定要使用VoIP的话。应该如何着手呢？你究竟需要什么呢？

    不幸的是对于这个问题并没有简单的答案。VoIP解决方案有很多种。有完全托管方案、部分托管方案、本地方案、完全VoIP方案、部分VoIP方案、具有IP能力的PBX方案、软PBX设备、VoIP服务器、消息网关等等，这个列表甚至还可以继续列下去。对于一家公司来说的最佳方案也许对于隔壁公司就并不合适。所以，最好一开始就征求行业专家的意见，听听来自VoIP解决方案供应商或者系统集成商的建议会大有裨益。

    如果你的公司规模不大，语音通信需求规模也不大的话，你可以查看一下你的ISP能提供哪些服务。很多ISP都提供了基于宽带的VoIP解决方案，这些方案都很不错。检查一下你可以使用的功能，并将费用和目前的电话费用对比一下，这样你就可以知道随着时间的推移，你是否能够节省费用。而且如果采用这种方式，你就不用担心本地解决方案的那些问题，会有人帮你把一切问题都解决好的。

    对于大、中型企业来说，选择的范围更大。每家厂商都会为你提供不同的产品包，不同的解决方案，不同的硬件，不同的软件产品，它们有不同的功能，托管方式和支持协议。尽管听起来象是托词，但选择确实太多，大量的厂商和产品都集中在这一市场。

    最好的办法就是接触少量的VoIP集成商，大概了解各种解决方案的特点，以及什么是适合你的企业的VoIP方案，然后对各种方案进行比较。选择了方案类型以后，各家集成商提供的建议书可能非常类似，但是你可以很容易地从中把明显不合理的报价排除出去。从你目前的语音服务提供商开始，目前澳大利亚所有主要的电信公司都为企业提供VoIP解决方案。

    你可以设立一个测试环境，让一些关键用户测试它的功能，服务状况和硬件状况。你也可以很容易地建设一个免费的、基于软件的PBX服务器，得到一些电话机和电话软件，并对它们的价值进行评估。

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