1月13日消息,据外媒报道:Google品牌手机Nexus One上市一周,就有不少客户抱怨3G网络频频断线,而Google又缺乏个人化客服,使得业界更加质疑Google的单机销售模式能否成功。
由宏达电制造的Nexus One于5日首度亮相,随后Google便开设专属网络商店,以529美元单机价自行销售Nexus One,打破美国手机市场向来由电信业者销售手机与电信服务的惯例,但Google也因其特立独行的商业模式引发新的问题。
Nexus One推出一周以来,Google支持者论坛已累积大批用户抱怨Nexus One无法联机到电信业者T-Mobile USA的3G网络,但Nexus One官网仅提供一份疑难排解指南。官网虽建议客户透过电子邮件陈述投诉内容,但同时却表示Google可能无法提供专人客服回复。
不少用户抱怨Nexus One的3G网络收讯极差,就连其它厂牌的旧手机都不会发生这样的问题。一名Nexus One用户贝亚德(Mark Baird)也表示:“无法联机3G网络已经破坏整体使用经验。”
Google支持者论坛的Nexus One客诉意见至今已超过500篇。Google稍早响应表示:“公司正在调查问题来源,希望尽快能提供解答。在此感谢各位用户耐心等候。”T-Mobile USA目前是美国唯一为Nexus One提供行动网络的电信公司,该公司稍早也在官网发表了类似响应。
由于Google并未公开Nexus One至今销售数量,因此业界也无从评估这次3G网络问题的影响范围。Google发言人对外宣称这次事件仅影响少数用户,且Google正积极寻找解决方案。
尽管如此,许多科技部落格仍认为Google自行销售单机的策略缺乏配套服务,以致客户投诉无门。
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