不久前，齐家网旗下网站上海团购网（下称“上团网”）的新网友体验中心在上海智力产业园正式落地，囊括了4500平方米的展示中心和3000平方米的临时展区。上团网是一家家居建材电子商务交易平台，继2008年开出第一家线下店后，这已是公司在全国开出的第20家体验中心。

据了解，其线下体验中心的模式是，上团网用廉价的租金将场地包下后，再以平价分租给供应商。在这里，150多家建材供应商可以与上团网会员直接沟通，并接受会员的现场咨询、申请和投诉。

上团网CEO邓华金一直在思考公司如何能为客户提供更多的增值服务。由于网站提供的是一个信息平台聚合的功能，无法承载商品的展示、仓储及物流的服务。因此，邓华金认为，线下开店的模式起到了补充的作用。

“考虑到建材产品的特殊性，很多服务需要实体门店去支持，线上与线下结合正是建材电子商务成熟的标志”，邓华金如此表示。

不仅通过线下开店的方式来提高用户体验，上团网在线上也围绕“服务价值链”做了多种尝试，包括通过配套服务来增加用户的粘度，聚集人气。

据介绍，公司开发了一个名为“装修助手”的服务——针对每一个电话咨询的用户，上团网都会为其配一个指导的助手，帮助其解决装修过程中的问题。“第一步，我们先把你的装修思路弄清楚，第二步再帮你做建材的推荐和导购。接下来，我们的监理会上门帮网友做材料验收，并安排好整个工程的进度。”邓华金表示，“此外，公司的平台也提供一些设计施工单位，在装修的每一个节点，我们的监理可以上门验收。待验收过关后，我们再帮网友将尾款付给装修公司。”这种模式之下，截至2009年底，平台的注册用户已接近150万人。

除了自身不生产产品，上团网的服务已经涵盖了装修的全部环节——某种程度上，它成了一个服务集成商。而平台的另一端，是超过1万家的建材供应商。对于这些品牌商，公司也会为其提供一整套的电子商务解决方案。

“比如，我们会教他们如何做网络营销，如何做CRM，订单管理，物流配送等，这涉及到许多细节的积累。”邓华金称，单网络营销一项，就涉及到产品的描述方式，主力与非主力产品的关联销售，网络广告的投放效率等，“每一个解决方案都需要专业的沉淀。”

相比线下的家居建材卖场，“我们和红星美凯龙的不同之处在于，红星考核门店管理人员的KPI是每平方米产生的收入，包括租金，管理费，推广费等，而对我们来说，线下门店只是一种服务增值的体现。”邓华金称，“上团网的KPI指标是用户，比如每天的新增用户数是多少，平均每个用户能带来多少订单等。”而网络订单的多寡与增长速度，直接决定了上团网的广告收入。

据了解，除了集合网友的团购需求，上团网还开设“店中店”模式。供应商在上团网上开一个店，每年都需付十几万到几十万元不等的租金，按产品的种类与店铺所在的页面位置而定。在店铺的基础费之外，供应商还需支付促销位、竞价排名和团购活动的费用。

据邓华金介绍，公司网站上有数百个促销位，对每个促销位能产生的订单数，公司都做了详细的统计，以此说服供应商投放广告。一般说来，首页上的一个促销位，每周的费用达1到2万元，“关键是网页的流量要大，订单转化率要高。”

这样一种模式的驱动下，上团网的分站达到19个之多。2008年底，公司也已拿到第二轮约1500万美元的风险投资。

由于采取了轻资产的讨巧模式，上团网称其“净利润率达40%”，去年的广告收入则有“1个亿”。据公司介绍，2009年团购的平台交易量达30亿元，今年则有望突破60亿元。

与此同时，越来越多建材家居商开始关注线上的消费趋势，纷纷成立了网络销售部。尽管传统渠道目前仍占据着主导，但从投入来看，线上渠道每年增长三至四倍的趋势已逐渐受到建材商们的关注。“以宇邦橱柜为例，它一年只付给我们几十万，但在平台的销量达到了六七千万元。”

“有趣的是，我们发现许多品牌在传统市场上知名度很高，但到了互联网领域便默默无闻，有些则相反。比如箭牌卫浴，它的名气似乎不如科勒，但在网络的销量却是最大的。还有创开阳台窗，在团购网上一个月能接到1000个订单，这也大大出乎了意料。”邓华金如此表示。

网络销量的风生水起，自然会引起传统建材流通业的关注。如今，红星美凯龙也开始考虑电子商务上的布局。但顾虑到线上展示无法达到门店的体验效果，加上一系列后台服务能力尚需建设，红星美凯龙的网购平台仍在静悄悄地观望。

值得关注的是，无论是线上还是线下，大家都已着手在产品销售的上下游摸索合适的增值服务。而相似的路径下，谁的服务成本更低，服务内容更多样，谁就能最终赢得消费者。这是一场速度与能力的比拼，两个渠道的争夺战，大幕已经开启。