背景

　　现今，呼叫中心发展日新月异，呼叫中心逐渐由原来的被动呼入式的客服受理转向主动呼出式的精准营销。而呼叫中心这种销售模式具有成本低、精准性高、销售利润率高等优势使呼叫中心行业前程似锦。

　　但是，呼叫中心在发展中也面临着不少问题。如定位不准、运营管理水平滞后、相关配套市场不成熟、缺乏人才培养渠道和人才激励机制等问题，需要业内精英加强研讨，尽快探索解决之道，让呼叫中心行业能持续不断地发展壮大。

　　值此，呼叫中心世界网筹组本次活动，与广大的同业朋友们一起交流，分享彼此的经验，共同探讨电销中心与客服中心的发展方向和创新趋势。

主题一　呼叫中心实地参观

　　平常整日守在自己的小天地里，难免会有一定的厌倦感，不妨到另一种场境感受呼叫中心的气息，同时借鉴一下同仁美妙的布置，智慧的摆放。

主题二　呼叫中心的应用现状

　　随着呼叫中心迅速发展，呼叫中心的应用遍布各行各业，要求管理者，只有不断提高自己的管理技能，才能满足企业的需求与行业发展。在此次论坛中，我们邀请呼叫中心行业的资深专家,讲述其在不同行业管理感悟．让我们一起来相互倾听，相互借鉴，共同提高。

主题三　电销实施中的困惑

　　“电销”行业大有乾坤、大有作为，也大有困惑。电销员工的职级设置及考核机制，座席流动率，座席的培养节奏，座席的日呼出次数与时长，客户拒听率，销售成功率等等，哪一方面都会成为我们的困惑。我们深知：电销才刚刚大规模发展，我们还在摸索，那么就让我们一起来携起手、共同交流、探讨各种疑难杂症，寻找解决之道。

主题四　呼叫中心产能倍增秘决

　　产能关系到座席是否被“炒鱿鱼”，产能关系到一个呼叫项目的成败，产能关系到一个呼叫企业的生死。不错，有许多因素影响到产能；但是，优质的数据是呼叫中心产能的命脉所在。如何让呼叫中心产能倍增；如何掌握产能倍增的秘诀。请来和我们一起交流，让我们共同分享！

主题五　呼叫中心行业创业分析

　　“创业”是中国经济持续高速发展浪潮中最富有生命力浪花，成功创业是所有人心中的梦想．中国呼叫中心十年发展就跨越了西方发达国家呼叫行业三十年的发展历程．ＢＰＯ是各级政府重点支持投资领域．身处呼叫中心的行业精英面临天时、地利、人和，怎么能让创业的机会侧身而过。让我们一起来分享呼叫中心行业的创业机会，实现我们的创业理想。
欲报名者请将您的个人信息（姓名、电话、单位名称、职位）发至：[email protected]

时间：
2008年6月28日13:00-20:00

地点：
新世界西侧商界大厦A座806

与会对象：
呼叫中心运营经理、电销负责人、客服负责人、营销经理、数据分析（挖掘）主管

参会费用：
AA制

报名方式：
电  话：010-67033388
手  机：13366866732
联系人：陈先生

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