最近，总有人找来谈三网融合。我也说了不少观点（部分见《关于三网融合进展的几个观点》）。

总体来看，大家对试点方案谁胜谁败关注多，对广电的劣势关注多，而对广电的优势、电信运营商的劣势关注的少，对三网融合重要的一方——互联网公司的优劣关注得更少。

其实，各家都有自己的优势，也有明显的劣势。例如，电信运营商与广电、互联网公司相比也有明显的劣势（抱歉，这里将国家事业体制的单位、国有企业和私企列到了一起，但这就是现状）。劣势在哪呢？其实如果按SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）分析，同样可以给电信运营商列出十条八条劣势来。这里就不一一罗列。

其实最值得关注的最大劣势是什么？我认为是媒体公关。

与广电、互联网公司相比，电信运营商是花费广告费和媒体宣传费用最多的。尤其是刚刚过去的2009年，三大运营商为推广3G或其他业务，花费巨资。但由于电信运营商没有自己的宣传窗口（能算得上大众的传播媒体只有，中国移动研究院网站、上海电信的IT时报等有限的几个，而且传播范围有限），对各种传播工具理解有限，且公司内部的技术、资费设计、市场、销售、服务之间缺乏统一口径，具体表现为：（1）相对保守的宣传、（2）不同部门间不协调、（3）对媒体和舆论的反应迟钝，因此，运营商数次三番被误解，一点也不意外。

例如三网融合试点方案的宣传。中广互联曾会明《王效杰解读三网融合试点方案》（2010-06-08），在看看电信运营商和主管部门的态度。

三网融合竞争，不仅是技术的竞争，业务的竞争，服务的竞争，更是市场宣传的竞争、用户体验的竞争，回到我曾经说过的一句话：

细节决定成败，用户感知制胜。