7月19日至22日，中国联通董事长常小兵、副总经理张钧安一行赴新疆亲切慰问在乌鲁木齐“7·5”事件发生后仍坚守在一线工作的新疆公司员工。其间，常小兵代表中国联通公司向新疆“民族团结互助基金”捐赠1000万元，用于支持新疆民族团结事业，以及处理“7·5”事件善后工作。

常小兵一下飞机就风尘仆仆赶赴乌鲁木齐市分公司营业厅慰问员工。新华南路是“7·5”事件中遭受损失严重的地段之一，联通新华南路营业厅也遭到了暴徒的袭击，幸好未造成大的损失，当班的3名女员工在保安人员的协助下，及时关闭卷闸门并收好了充值卡、手机和当天的营业款，在营业厅坚守了整整一夜。常小兵向3名当班员工详细询问了当晚的情况后，对她们临危不惧、保护财产的精神表示赞赏。他还详细了解“7·5”事件后营业厅的经营状况，嘱咐营业厅的工作人员在坚持工作的同时一定要注意安全。

“7·5”事件中，位于二道桥中心地段的解放南路营业厅全体员工都被困在营业厅中。他们临危不惧，机智而勇敢地保护了营业厅和公司的财产。当常小兵一行来到解放南路营业厅时，整个营业厅干净整洁，丝毫看不出来这个营业厅在半个月前遭受过灾难。“7·5”事件发生后，新疆联通公司积极采取应对措施，保障通信畅通，乌鲁木齐市分公司按照区公司统一部署和要求，根据营业厅所处的位置及具体情况，要求在条件允许的情况下，坚持正常营业，保证了通信畅通和用户正常的业务办理。常小兵高度赞扬了乌鲁木齐分公司在极其困难的情况下保障通信、坚持开放营业厅为用户提供服务的做法。

随后，常小兵一行来到10010客服呼叫中心，详细了解目前的坐席和人员结构、员工生活等情况，并与呼叫中心部分员工亲切座谈。当听到公司领导在事件发生后，及时采取有力措施，保证了员工的人身安全时，常小兵满意地点头。他希望大家在特殊时期要注意人身安全，在做好本职工作的同时一定要做好用户的解释工作。在疆期间，常小兵还赴和田看望、慰问员工，并与干部员工座谈。

常小兵要求新疆公司在非常时期一定要顾全大局，把稳定当作头等大事来做。要积极承担企业的社会责任，要按自治区的统一部署，尽最大的努力做好生产经营工作。常小兵特别强调，在非常时期，公司既要保证生产经营正常进行，又要保证员工的人身安全，相信通过大家共同的努力，借助学习实践科学发展观活动，以“融合创造新优势，3G实现新发展”为载体，发挥全业务经营的真正优势，全面提升市场竞争力，实现公司又好又快发展。

7月19日晚，自治区党委常委宋爱荣、自治区副主席戴公兴等领导与常小兵一行举行座谈。宋爱荣对中国联通长期支持新疆经济发展作出的贡献表示感谢。她表示，中国联通新疆分公司在“7·5”事件期间采取各项措施及时得当，在关键时刻是经得住考验的。常小兵表示，“7·5”事件后，作为电信运营商，中国联通将站在维护社会稳定、民族团结的高度，继续加大对新疆在通信建设、打造信息化新疆方面的投资，继续为新疆各族群众做好通信服务工作，同时做好解释工作，为新疆的经济发展、社会稳定、民族团结作出更大贡献。