【陈佼观点】目前中国有3000万中小企业，到2012年可以到5000万家。他们对B2B、B2C的理解真的比我们想象中的高，但他们的执行能力比我们想象中的又要低。所以，“保姆式”、“一站式”服务几乎是他们中绝大多数的人的需求。

　　我的生活中总有神人出现，今天登场的是一位盲人朋友。

　　他已经50多岁，但让人匪夷所思的是，他居然对电子商务产生了浓厚的兴趣——他的志向就是将湖北老家的芋头卖到全中国，还要创个品牌，而眼下，他是一家大型盲人按摩店的老板。

　　“我现在有很多问题要解决：服务器、域名、网站、营销方案，什么都需要。”他告诉我。

　　据我对他的了解，他的互联网水平大概停留在玩QQ、BBS、看新闻这个基本层面，但操作极为熟练。相信我博客的读者中很多人还不了解盲人上网，他们有一套专门语音系统（盲人不需要显示器），根据语音导航和操作记忆来完成上网任务。

　　“你知道淘宝和阿里巴巴么？为什么不选择它们，很多东西会轻松点。”我试探性地问道。

　　“那是小打小闹，时间长了必然受制于人。而且我现在需要的综合服务，上淘宝开个店太简单了，营销如何展开？我的CRM系统如何搭建？”他似乎很不满意我的建议。

　　居然还知道CRM，看来糊弄不了。“你大概需要一个保姆式的网络营销服务，而且还需要信息化解决方案全套解决方案。阿里巴巴+淘宝+万网+阿里软件一整套的平台比较适合你。”我再次给他送上了马云的东西。

　　“我需要一个电子商务领域的IBM。你知道IBM的服务么？从硬件到软件到后续增值，是一整的方案。我再根据自己的具体情况来选择。对了，我资金不多，而且眼睛不方便，所以要一对一面对面的服务，别总是电话营销，对我没价值。”朋友终于将它的需求全盘托出。

　　说起来这是“盲人的需求”，但目前中国有3000万中小企业，到2012年可以到5000万家。他们对B2B、B2C的理解真的比我们想象中的高，但他们的执行能力比我们想象中的又要低。所以，“保姆式”、“一站式”服务几乎是他们中绝大多数的人的需求。

　　1、信息化水平较低，不知道从何下手，缺乏系统的规划。我的一位做独立网店的朋友甚至连虚拟主机是什么都不清楚，而她的月生意已经做到了好几万。

　　2、当前电子商务需要一整套的平台，但又必须将服务模块化，否则对于中小企业来说，要么得到不支持，要么价格承受不起。

　　3、面对面的服务尤其重要。我们都知道，百度、阿里巴巴等致力于中小企业营销的公司都是采用电话营销、指导。夸张的是，在面对客户的种种疑问时，销售人员往往告诉对方“将你的账号密码给我，我帮你操作，我有经验”，结果就是账户余额哗啦啦就花光了。

　　大家都知道，百度占据营销端，阿里巴巴做交易平台和配套，但两者都存在一个覆盖面的问题，当然“术业有专攻”，这也难免。而还有一类企业，比如中企动力，它们更多定位于对中小企业的信息化进行“布道”，从搭建硬件、软件、服务平台，来一步步引导中小企业走上电子商务之路。这有点像电信运营商的做法——光纤到户，提供modem、提供路由器，让人们上网，和IBM式的IT服务有些类似。而整套服务则进行模块化，就像菜单一样，随便点菜。

　　阿里巴巴在推出阿里软件，收购万网之后，也在朝中企动力这种方向靠拢。对于阿里来说，构建一个完整的服务链是他的追求。所以我认为未来，阿里系会和中企动力进行正面竞争——客户一样、服务方向一样，所不同的是侧重点和核心竞争力不同。

　　我建议阿里巴巴和中企动力这样的企业，能够更多地与中小企业互动，找到他们需求的各个环节，并提供从技术到产品到服务的完整解决方案。相信未来谁能够在这方面有实质性突破，谁就能够把握中小企业的未来，也能成就自己的价值。

　　我和这位盲人朋友深入交流对现在电子商务发展状况，以及各个服务商的定位，他依然表示“如果找不到‘保姆’，自己的梦想很难实现。”朋友是很有毅力一个人，我相信他能够在摸索中找到合适的解决办法。但问题是，中国数千万的中小企业，他们的信息化、电子商务之路，或许才刚刚开始。