艾瑞咨询根据对网民搜索行为的长期跟踪研究发现，知识问答平台近期增长态势显著，已然成为网民获取相关知识的重要渠道。艾瑞咨询联合腾讯SOSO，分别针对知识问答诉求及内容供给两方面对用户网络知识搜索、提问、回答行为进行深入研究，以期为相关从业者提供一定参考。

　　本次研究成果发布将重点关注用户知识问答诉求，探究用户知识问答诉求特点以及不同类型用户的诉求差异，并为广告主及知识问答平台运营及营销人员提出相关建议。

　　知识问答平台获用户认可，搜索引擎成为用户知识获取重要入口

　　根据艾瑞网民行为监测系统iUserTracker监测数据显示，2009年Q1至今的五个季度，知识问答平台增长态势显著，2010年Q1，知识问答平台的季度总访问次数达到62.0亿次，与网页搜索、网站导航并列成为访问三甲，并显著领先于其他搜索服务。

　　艾瑞分析认为，得益于搜搜问问、百度知道等优秀知识问答产品的推出和完善，搜索引擎已经成为网民获取知识的重要入口。网民的知识问答诉求，某种程度上成为网民对于互联网信息需求的风向标，对于知识问答用户行为的研究并将成为包括广告主、媒体、代理公司等相关人士广泛关注的焦点。

需求分布：游戏及电脑数码(数码)(相机)类问题受到高度关注

　　艾瑞咨询联合搜搜问问，基于搜搜问问运营三年以来积累的用户行为数据，对问问用户诉求进行深入研究。研究结果显示，游戏类问题成为问问用户最为关注的问题，关注比率达到20.4%.另外电脑/数码类问题以12.3%的关注度位列第二。

　　艾瑞分析认为，游戏类问题的较高关注，一方面与腾讯整体的产品线有一定关联，另一方面，与当下中国网民泛娱乐化的需求不无关系。另外，家电/数码类的产品受到关注的主要原因在于，第一，其专业化程度较高，用户购买前需要通过网络进行知识普及；第二，该类产品标准化程度高，具备相对固定的技术参数，易于通过网络传播；第三，该类产品单价相对较高，用户较为慎重，购买前会一定程度参考口碑意见。

男女用户诉求迥异

　　艾瑞以TGI指数表征不同性别用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平。

　　研究结果显示，男性用户对于游戏、电脑/数码、体育运动的关注程度显著高于整体水平，TGI指数分别为130、115和123；女性用户关注问题较为广泛，并对情感/家庭、娱乐/明星、教育/科学、生活/家居等问题的关注程度显著高于整体水平，其TGI指数分别为126、124、122和148.

　　另外，男女用户对两类服务的关注程度出现了强烈的反差：第一，游戏类问题，男女用户关注TGI指数分别为130和46，男性用户显著高于女性用户；第二，健康医疗类问题，男女用户TGI指数分别为57和164，女性用户的关注程度显著高于男性用户。

　　各年龄段用户存在不同商业价值

　　艾瑞咨询进一步研究不同年龄阶段的用户知识诉求发现

　　游戏关注度呈“两极分化”特征

　　游戏为问问各年龄阶段用户均广泛关注的问题，并且呈现出“两极分化”的特征：20岁以下和40岁以上的用户对游戏类问题体现出较高的热情，关注比率分别达到25.7%和19.0%.艾瑞分析，后者的主要原因在于，40岁以上的用户工作较为稳定，具备一定的闲暇，并且对网络游戏的了解相对有限，提问诉求较为强烈。

　　各年龄阶段用户均存在商业切入点

　　除游戏类问题外，不同年龄阶段用户的知识诉求体现出一定的差异性，艾瑞通过对比研究发现不同年龄阶段的用户关注内容，均存在一定的商业切入点，建议如下：对于20岁以下用户，其对教育/科学类问题体现出较高的关注度，建议科教类广告主予以关注；对于20-30岁用户，其对电脑/数码类产品体现出较高的关注，该类产品因具备较高的标准化特征更适于网络营销；对于30-40岁用户，生活家居是关注度较高且商业化价值很高的切入点；对于40岁以上用户，其对健康/医疗问题的关注显著提高。