北京时间5月14日消息，国外媒体昨日发布分析文章称，Facebook、Twitter等网站日趋流行，促使各大企业纷纷试水社交媒体营销，但业内人士指出Facebook不够透明，并认为Facebook应该效法Twitter，在保持开放透明的同时为企业提供更多分析工具和数据，以帮助企业更好地开展社交媒体营销。

以下是文章全文：

现在，许多企业都领悟到，应该注册Facebook和Twitter帐户，借助社交媒体工具展开品牌营销。有不少企业已经试水社交媒体营销，并或多或少取得了一定成效。

本周三在旧金山洲际大酒店召开的Smash Summit社交媒体营销峰会上，来自Twitter、Facebook、Salesforce、谷歌等公司的代表向各大企业传授了社交媒体运筹帷幄之道。咨询公司Altimeter Group的合伙人杰瑞米亚·奥扬（Jeremiah Owyang）在大会主题演讲中提出了社交媒体品牌宣传的四大法则，包括：不要痴迷于特定的工具，应该着眼于全面的营销计划；遵循80%守则，让公司拥抱社交媒体就意味着成功了80%；客户不在乎提供解决方案的是谁；互联网现在鼓吹的实时其实并不够快。

尽管称不上完美，但维珍美国公司、Comcast、思科等都按照奥扬的四大法则展开了社交媒体营销。他们也是最早利用博客、Twitter和Facebook的企业之一。比如，Comcast全美客户运营资深主管法兰克·依利亚森（Frank Eliason）在2008年初就开始使用Twitter，从中了解到用户的抱怨，并与这些不满的用户进行了互动。在这次大会上，依利亚森、维珍美国的在线及数字营销主管鲍文·培森（Bowen Payson）、思科全球社交媒体高级经理拉桑德拉·布瑞尔（LaSandra Brill）对社交媒体营销展开了探讨。

1、扩张

这些公司均增加了专职员工负责社交媒体营销。思科的布瑞尔现在管理着一个7人团队，她预计到2011年这个团队将扩张至20至30余人。Comcast的依利亚森也表示今年将增加人手。不断招兵买马意味着这些公司在网络上的营销活动也日渐增长。思科已经开设了25个博客和逾100个Twitter帐户。

2、品牌识别

在企业内部，社交媒体也跃跃欲试。许多公司组建了专门的社交媒体营销团队，但同时也鼓励所有员工使用社交客户关系管理（CRM）工具，活跃地为公司展开宣传。过去几年里，人们一直注意着公司应该如何向外界传播信息如何与市场互动，却忽视了社交媒体的力量将如何影响公司业务运营。依利亚森表示，社交媒体有可能完全重组公司结构，让组织扁平化、工作空间民主化。他说：“我们会看到员工中出现巨大的转变，不管他们是向内还是向外展开宣传。这将是全新的手段，让员工拥有比以前略大一些的职权。因此各大公司应该与时俱进改变之前的企业文化。公司空间将大大缩小。”Comcast CEO布莱恩·罗伯斯（Brian Roberts）也认可Twtter的力量所在，称在2009年末“Twitter已经重塑了我们的公司文化”。

社交媒体的扩张使之有能力重塑公司最核心的一点：品牌。布瑞尔表示，思科的社交媒体策略让该公司的形象软化了，不像以前那么正儿八经，而是更加人性化，这也符合思科“新网络，人为本”的广告口号。她说：“基本上，我们得重新学习如何行事，如何进行沟通。现在不仅仅是精美的广告小册子、漂亮的网站，我们还开始与客户和市场对话。”当然了，社交媒体具备各种力量的同时，也带来了风险。沟通对话和品牌宣传人员的急速增长使公司无法再像以前一样全面掌控信息传播。思科的解决之道是，接受这些风险，教育员工并向员工提供“社交媒体认证项目”课程，以此来使风险最小化。

3、坚守业务目标

这与奥扬的第一条法则有关，别太沉溺于特定的工具。他警告这些公司称，不应该身陷特定的营销平台。依利亚森指出，比如在投入回报方面“最有效的做法是，把公关、营销、人力资源和IT团队都整合起来，让他们详尽阐释核心所在。因为我们倾听这些东西，所以得到巨大的回报。随后根据这些意见展开行动或是查漏补缺。这样做的好处是巨大的。”同时，维珍美国公司的培森表示，一个稍显灵活的业务模式更有助于企业实现自己的目标并能灵活应变。比如，为每项业务做出三个月为一周期的规划，同时不断根据实际情况和用户的反馈做出相应的调整。

4、一言难尽的Facebook

依利亚森等四人都认为，Facebook的情况比较复杂。布瑞尔表示，Facebook最近发布的社区页面让人大失所望，这是一种由Facebook社区成员维持的类似于维基的网页。她认为，Facebook社区页面里的一个网页经常被误认为是思科公司在Facebook的官方档案页，她说：“他们甚至不向各大公司咨询一番就这么干了，这让我非常吃惊。这个页面看上去跟我们的粉丝页面非常类似，用户很难分辨出哪个是思科官方创建的。”维珍美国的培森则指出Facebook缺乏透明性，并呼吁Facebook跟随Twitter的脚步，为企业提供更多的分析工具和数据。