CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理工具，它应用于企业的市场营销、销售、售后与技术支持等与客户综合服务相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，最终为企业带来持久稳定的利润。
     呼叫中心是利用现代通讯与计算机技术自动地处理大量各种不同的电话呼入呼出业务和服务的运营操作场所。CRM与呼叫中心的关系最为密切，呼叫中心主要用于提供客户服务或电话营销，而良好的客户关系是呼叫中心成功的关键。CRM技术通过建立客户数据库，对信息的统计分析，处理，采掘和提炼，使呼叫中心业务代表可以得到每个客户的详细信息、过去交往记录、客户爱好等信息。因此，可以为客户提供个性化的服务，节省通话时间，既可以提高业务代表的工作效率，也提高了客户满意度。
    CRM是呼叫中心和企业后端数据库的联系纽带。呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联，与企业的管理、服务、调度、生产、维修结为一体，它还可以把从用户那里获得的各种信息全部贮存在企业的数据仓库（Data Warehouse）中，供企业领导者作分析和决策之用。从呼叫中心的角度看，就是当客户的呼叫接通时，有关客户的一切信息同时可以展现在座席代表面前，这样可有效地降低平均通话时间并且提高客户的满意度。
    如果要让呼叫中心发挥出应有的效果，就必须与CRM有机地结合，在建设呼叫中心时，应同时考虑CRM。在这方面，河南通码科技有限公司走在了行业的前列，凭借在呼叫中心行业多年的运营经验，河南通码在立足原有服务星平台技术精髓的基础上，通过借鉴和吸收当今最新、最前沿的CRM系统模式，全新推出了融合CRM系统的服务星统一管理平台。该平台将呼叫中心和CRM完美融合，可实现老客户优先、vip客户优先、按技能路由、熟客接待等多种路由策略，使每个客户来电都能指定合适的客服人员接听，大大提高了企业客户服务水平。同时：1、建立在服务星平台基础上的呼CRM系统能够全面记录每个客户的详细信息、过去交往记录、兴趣爱好等，因此可为客户提供个性化的服务；2、根据相关任务要求快速检索和定位目标客户，从而能够主动、有效和有针对性地对目标客户进行市场营销；3、根据客户信息反馈、客户追踪服务、建立企业服务体系和知识库，为客户提供高质量、统一和规范化的服务；4、根据各类信息建立工作任务及自动分派机制，从而快速有效地完成各项工作。
    服务星，让每次通话都更加有效，让每次沟通都创造价值。