服务星是中国电信联合河南通码科技有限公司于2007年共同推出的一款基于中国电信智能网平台，为政府、企业提供专业的呼叫中心和精准的企业管理系统的大型增值业务平台，该平台主要为政企客户提供集沟通、管理、营销等于一体的全套高效、智能服务。
     服务星企业统一管理平台依托中国电信的优势品牌和优质号码资源，在应用模式上采用最新SaaS（软件在线服务）模式，在组件模型设计上灌入了全新SOA（面向服务的体系结构）理念，这样不仅整合了以通讯为主，协同办公、业务流程为辅的统一管理模式；同时组件模块化的设计思路，使得系统部署选项更加灵活，组网功能更加强大，提高了多节点集群用户的透明组网能力，大大满足了远程工作人员、移动员工和分散机构的各种需求。
服务星以呼叫中心为依托平台，灵活的嵌入了独创的绩效考核系统，融合了CRM、OA、进销存等多种先进思路，最终形成了以呼叫中心为核心，以基础400业务与客户端加坐席为两翼的标准化软件，为国内致力于呼叫中心研发的企业引领了发展方向。该系统可分为基础呼叫中心和通码呼叫中心，能更好的满足不同企业的实际需求。

一、基础呼叫中心
服务星（Service star）基础呼叫中心是由河南通码科技有限公司在成功开发了通码呼叫中心的基础上，对原有隶属于通码呼叫中心功能模块进行再优化和再提炼的产物。服务星基础呼叫中心具备构筑呼叫中心所需的基本功能，其权限设置灵活，功能模块相对独立；易实现、易操作、易管理、易维护且成本投入少，是广大中小型企业和有识之士成功之选。其主要功能如下：
1、多级交互式语音应答功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；
2、来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；
3、自动呼叫分配（ACD）功能：排队和路由经过特殊的算法处理，更加智能，让企业在适当的时间、合适的地点，由最适宜的人员接听客户电话，让VIP客户以最短的时间接入；
4、丰富的统计报表功能：分用户满意度、地区、通话时长、通话时段、工作、外呼六类进行相关呼叫统计分析。
二、通码呼叫中心
服务星（Service star）通码呼叫中心是一套融合了当今呼叫中心各项前沿技术，提供完整呼叫中心功能的客户服务管理系统，是服务星系列产品中的核心。它以电话、网页、短信等客户常用的沟通方式为主要媒介，构造了从单一的自动语音服务系统，到复杂的分布式协作呼叫中心系统。
服务星通码呼叫中心独具特色之处在于为用户提供从客户信息收集、客户服务与关怀，到市场营销全过程的客户关系管理整体解决方案，完成从与客户的互动到企业内部以客户服务为中心的完整协作过程。其常见功能，能够满足从单纯的自动语音应用到中小型分布式协作呼叫中心应用的要求，并支持在其上进行复杂的行业功能的开发。
服务星通码呼叫中心定位于中小型的呼叫中心，并具备中小型呼叫中心所要求的全部功能，如：交互语音应答、软电话、座席服务与分组、邮件、传真、批量呼出、录音等；其部署方式满足各类中小型呼叫中心的要求，如：单一地点方式、集中方式、分布式协作方式等。其主要功能如下：

1、强大的自动IVR语音流程：语音导航、来电报工号、客户评分极大的提高了客户的满意度。   
2、多样的智能路由功能：排队和路由经过特殊的算法处理，更加智能，让企业在适当的时间、合适的地点，由最适宜的人员接听客户电话，让VIP客户以最短的时间接入。
3、灵活的自动录音功能：既帮助企业规范坐席人员提高服务质量，同时也对坐席人员起到监督和量化考评的作用。
4、快捷的电话会议发起功能：天南海北也可以一起开会，告别必须坐在立会议室的时代，快捷、高效。
    服务星统一管理平台始终以“让客户每次沟通都创造价值”为使命，不断更新产品和完善服务，始终站在行业前沿，引领行业方向，为中国中小企业的发展不断贡献自己的力量。