在手机平台上，腾讯 QQ 浏览器是典型的“后来者”。在这个领域里的玩家比较杂：既有 Nokia Browser，Safari Mobile ，Chrome 等官方军团，也有 Opera 和 UCweb 等第三方势力。细心观察可以发现，腾讯浏览器之所以能站稳脚跟，与它背后的运营团队有着密切的联系。

最近企鹅和松鼠陷入了一场口水战，业界也出现一个评价：“腾讯最大的优势在于基于用户的运营和足够的耐心，而不是基于产品的运营。”这个评价是否靠谱，需要真正深入到产品背后的团队去看看。为此，ifanr 走访了腾讯在北京和深圳两地的办公室，为大家带来第一手的访谈实录。

这次采访的对象是手机 QQ 浏览器运营总监 Rayman，产品总监 Journey 和平台合作拓展经理 Philip。

ifanr：QQ 浏览器是一个手机端应用软件，那么运营团队平时的工作内容包括哪些?

Rayman：浏览器运营团队的成员都有了一套固定习惯：上班第一件事，就是查询昨天的产品运营各项数据是否健康。第二件事，是查询各用户论坛，看用户对我们的产品的使用评价如何。

这些数据和评论决定了大家接下来的表情是微笑还是抓耳挠腮。如果数据不错，那可能为某一细小的提升而快乐。如果看到了批评，就必须严阵以待，在自责之余立刻动手解决问题。

当然在日常工作之外，也有许多需要创意的环节，比如活动策划人员要丰富有趣的点子来进行活动，要想办法让环节好玩又实惠，吸引老用户来参加，还要时不时地换位思考一下，让新用户轻松不累地用起产品来。QQ 浏览器的用户应该几乎都知道闪屏这个设置吧，虽然只是一个稍纵即逝的画面，但代表了整个团队的问候，承载了和用户之间的情感交流，每个人都那么重视这种交流，所以，每次闪屏几乎都是节假日，大家加班加点也从未抱怨。

ifanr：具体来说，都有哪几个关键指标，用来衡量运营工作的好坏?

Rayman：有很多的指标体系，归纳起来大概有三大类，每一类中还包含很多细项：

用户满意度指标——这是由公司客服部和用户体验中心每年例行独立打分的产品核心指标，从用户反馈的角度衡量我们的工作是否充分到位;

用户健康度指标——包括很多细项指标，如以每日和每月为单位的用户数、UV、PV，某功能的用户使用程度等，也包括活跃度、留存量等专业指标的衡量;

各终端平台用户规模指标——包括各平台的有效用户数、下载数等等，可以看出在各平台上是否均衡地成长和发展。

ifanr：这里提到满意度，是不是意味着负责产品的人也要主动跟用户去接触?

Rayman：是的，我们有时候笑着说浏览器的产品经理快成了专业陪聊了。我们的产品经理们都爱好与用户聊天，而且是多种途径地聊。在 QQ 上，在微博上，在 Web 上都可以。

一方面是了解大家的需求和体验，同时还会有很多意想不到的收获和惊喜呢。有一次，一个产品经理在微博上跟热心用户聊了半天，越聊越近，最后才发现是自己小时候的一个邻居，已经很多年没联系了。巧归巧，这也说明，与用户沟通的确能够获得很多灵感。

ifanr：在最近一年多的时间里，我们明显可以感觉到浏览器大战的白热化。整个行业都在快速发展，那么腾讯能提供一些运营数据吗?

Journey：浏览器的发展确实是太快了，这和团队的努力有关，也和整个市场的大环境有关。

在现有的网络条件下，包括 3G 网络的覆盖和智能手机的普及，用户的潜在需求一下子都爆发出来了。我们一直在小步快跑，回头一看，竟然已经获得了这样明显的成长。统计一下，一年多来，我们在 12 个平台上发布了超过 800 个版本，包括平板电脑这种新兴移动终端，一上线就在苹果的 App Store 中国区名列第一。这几个数字都让我印象特别深刻。