评论:J.wong和魅族最大的问题就是没搞明白自己在卖什么

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感谢xx的JW的投递

魅族在M8身上犯的错误是系列性的，一个错误接着一个错误。

而造成这些错误的根本原因是J.wong在MP4转型手机之后没搞明白自己卖的是什么。开始J.wong以为自己是个卖硬件的集成商。和MP4一样，以为攒比较好的硬件，卖一个不太高的价格就能有市场。

后来，J.wong发现自己实际是个卖软件的，M8的卖点在自有的系统上面，UI上面，因为有这些错误的思路，所以魅族才会犯一个个错误。

其实，很多My也不知道自己买的是什么，所有很多人叫着OPPO烂，暴利，性价比低，而事实上，OPPO的销售量、利润率远远超过MZ。

实际上，对于一个产品来说，他消耗消费者的金钱，提供给消费者的是感受。

一、M8上市之前的错误

对于MP4来说，音质、画质、质量等等是最直接的感受，感受好，用户就会感觉物有所值，而由于MP4的技术含量低，故障率低，最后就演化成拼硬件性价比，MZ在MP4市场成功了。

转到手机市场，用户的感受和MP4是不一样的。

一个手机产品来说，首先是通讯的功能，手机属于通信产品，通信产品最重要的是可靠性。做工业的知道，通讯级别可靠性要求仅次于军工级别的，和医疗是一个层次。

我们用最贵的家用电脑，电源部分成本不过几百元，而通讯设备用的同功率电源，仅仅元件成本就高达几千元，售价则是天价。

手机虽然只是个人通讯产品，不能和通讯设备比，但是比MP4的要求要高若干个级别。

MP4有点小故障无关紧要，手机则可能误大事。

从MP4的可靠性到手机的可靠性，技术和管理水平需要有一个大幅度的跨越，J.wong和魅族没有意识到。

所以，魅族一上手就挑战高难度的智能手机，而且用WINCE核心自己开发shell和电话应用。从硬件到软件，都没有用实力更强厂商的成熟方案，这是M8问题的根源。

在电路设计上，魅族选择的方案不是在成熟版本基础上的修修补补，而是一切自己来。

不幸的是魅族此前没有任何这方面的经验，连山寨机都没有做过，要一下子做好智能手机太难了。

对手机可靠性要求认识的不足，让M8从一开始就有隐患。

二、品牌的建设

因为手机的客观属性，他有一定装饰的作用，其实就是装B的作用。对于有装B功能的商品，品牌的建设非常重要。

所以，手机厂商都花大力气建设自己的品牌，树立品牌的公众形象。在MP4市场，魅族品牌是不错的，形象设计，市场定位，广告选择都不错。

我最早认识魅族是在《微型计算机》杂志的广告上（我是它的特约作者，发文章的杂志当期赠阅），突出的是芯片，这个定位和选择就做的非常好。

买《微型计算机》的都是懂硬件的，选择这部分玩家，突出芯片用料，选择恰到好处。

但是到了手机市场，因为前期M8研发的问题，没有更多的资金投入广告。

J.wong希望用论坛炒作代替广告，各网站转载替代投入广告。

这个办法有一定效果，但是想靠这个办法替代广告和形象宣传是不现实的，M8的新闻多在IT论坛或者综合网站的it版，相对于电视广告的观众而言，受众面还是太小。

M8满足不了装B的需要，事实上就是少了一个功能。

三、渠道问题

M8上市之前，魅族的渠道限于电子市场。M8上市之后，倾向于专卖店方式，专卖店也大多位于电子市场周围。

但是在中国市场，手机的主要销售场所并不在电子市场，手机卖场、家电商场、运营商网点才是手机销售的主要场所。

这就决定了M8的销售渠道事实上远不如山寨机和水货，山寨机可以进入手机卖场和部分家电商场。而行货和正规品牌机器可以进入运营商网点和家电商场。

魅族的思路始终没有从MP4转过来。用户到手机卖场，看不到你的产品，只能靠口碑相传，即使好产品也难取得优秀的销售成绩，况且M8还有很多问题。

M8不进卖场，没有形成一条产业链，也就决定了M8维修的困难。

四、维修和售后问题

单纯从售后角度，事实上魅族已经做的很努力了。

一年换新，即使加一点钱也很不错了。

问题是，魅族在售后做出的大量努力和成本，是在给早期的错误擦屁股。

功夫没用到点上，事倍功半，尽管魅族已经为了M8的售后付出了很多成本，但是My的满意度依然不高，这次起诉事件实际上就是售后满意度不高引起的。

手机这种通讯产品，关系到用户的联络，维修便捷是很重要的。

但是魅族在从MP4转手机之后，没有建立起手机维修应有的思路。

即使山寨机，也是保修内坏了就换，维修时间顶多一两个小时，换个芯片即可。

行货维修虽然宰人宰的厉害，但是时间和便捷不是问题，一般城市都有维修点，一般问题一天内搞定，顶多两三天。

这个直接决定着用户的维修体验，东西坏了难免，能修也行。

但是魅族没有在转型时候建立起自己的维修网络。手机坏了要返厂，这就增加了来回运费，更重要的是增加了太长的维修时间。

nokia过保修，兼容配件满大街都是，即使坏了屏幕，几十元保定。而对MZ的用户来说，几十元仅仅是来回的快递费。

售后维修问题对My的体验太致命了，而M8的不成熟让这个问题更加明显。

五、在M9上市之前

M9换用了android系统，特色不再明显。

随着各路厂商跟进apple的思路，手机的平均硬件水平在iphone发布之后提高了一大截。

魅族的攒硬件高性价比思路实际上是走不下去的，因为大厂也走这个路，而大厂的竞争力是魅族这种规模的企业无法比拟的。

但是，竞争不过不等于没有饭吃，中国市场这么大，分一点就足够魅族的生存和发展，前提是你的思路要转过来。

让用户花的钱能得到物有所值的感受

我上面列举的这些问题，和软硬件无关，无论M8还是M9、M10都要遇到，硬件配置不直接决定用户体验。很多地方要下功夫转变。

产品可靠性、品牌、渠道、售后要慢慢来。首先从一个MP4厂商变成一个手机厂商的思路，你才能做出一款好手机。

责任编辑：之涵