京东商城即日起在全国范围内推广上门取件服务

电子商务大战中，服务质量或将成决定胜败的关键。记者昨日从国内最大的B2C电子商务公司京东网上商城获悉，从即日起，京东商城将在包括成都在内的全国范围内推广上门取件服务。这就意味着，今后如果成都用户在遇到商品质量问题需要退换货或维修时，只需通过网络提交申请，京东网上商城将负责上门取货以及后续的相关售后问题，而由此产生的配送费用将由京东承担。

记者昨日致电京东网上商城副总裁徐雷，他表示上门取件与传统的配送不同，属于逆向配送，信息系统、操作流程等需全面改进和升级。虽然京东将为此额外承担更多配送成本的支出，但正面效应十分明显。徐雷透露，京东网上商城年初获得1.5亿美元融资后，对外表示融资金额的50%将用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。今年3月，京东商城成都分公司正式成立时亦有消息传出，未来3年在成都总投资额将超过5亿元，其中包括提升成都及西部客户体验等内容。