CRM项目选型之实施顾问选择的禁忌
俗话说，信息化管理项目，三分软件七分实施十二分数据。从这里可以看出，实施顾问对于信息化项目的重要性。确实，实施顾问就好像一个高明的设计师，有时候即使材料差一点，但是，经过实施顾问的一番努力，也会开出好的果实来。相反，材料再好，若设计师不好的话，在最好也不能开出好的花来。
所以，我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。
根据笔者这么几年的项目管理经验，笔者认为，如下的四类实施顾问，我们最好避而远之，不要选择他们实施CRM项目，不然，离项目失败也就不远了。
第一类：保姆型的实施顾问
企业外部实施顾问跟企业内部的项目负责人或者叫做项目实施专员，有一个很大的区别。就是企业内部项目负责人对于项目的任何工作可能都需要其亲自参与、亲自指挥。而外部实施顾问的话，就好像足球教练，只需要在旁边发好司令就可以了，不能够自己下场去踢。但是，在实际工作中，很多实施顾问喜欢做保姆，在项目实施过程中，什么事情都是他包办了，活象企业的一个保姆。这么做，表面上看看企业可以轻松很多，但是，实际上对于企业是非常不利的。
一是因为CRM项目是一个持续改善的信息化管理软件，随着企业管理水平的提高，CRM软件也需要做相应的改善。也就是说，CRM软件不是一成不变的。而天下无不散的宴席，作为外部实施顾问，不可能一直呆在企业中，当软件上限之后，外部实施顾问就会退出企业的舞台。而企业或需要后续他们继续提供服务的话，就需要每年支付服务费用或者按次进行收费。若这个项目是保姆型的顾问实施的，则当一个项目实施下来，由于用户甚少参与项目的管理，而只是一味的听从实施顾问的摆布，那么他们对于流程如何调整与优化、部门之间如何协调、项目如何管理等等都没有概念，而软件项目跟实体项目的管理又有比较大的区别。所以，这就导致CRM项目结束，企业员工还没有一个人可以担任企业内部实施顾问的角色，不能够承独立担起CRM软件完善重任。所以，这种保姆型的实施顾问，表面上看其来是为企业好；但是从长远的发展看，对于企业是不利的。
二是没有给企业犯错误的机会。若在项目的整个过程中，都是实施顾问在那边指挥，该做什么
责任编辑：筱文
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