RetailCRM旨在支持多个销售渠道并且使用强大的分析工具提供有关客户的综合看法,实现与售货机和其它销售渠道的有针对性的通讯,支持实时的忠诚点管理。微软全球零售行业总经理Paula Paravecchio表示,Epicor|CRS与我们有相同的观点,就是向零售商提供创新的软件解决方案,提高客户的整个购物体验。RetailCRM是在微软的SQL Server 2005 报告服务的基础上制作的,为企业提供了分析工具和报告能力。这些能力将从每一个客户接触点获得的数据中提取具有洞察力的信息,以便做出更精明的决策。