功能概述

　　商业外包呼叫中心系统，是指可租给其他方客服中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动的呼叫中心系统。

　　针对商业外包呼叫中心系统的独有特点，大连华信设计出了符合商业外包特点的呼叫中心系统： 　　

• 商业外包呼叫中心系统接口规范化、标准化；
   
• 系统设计模块化；
   
• 系统稳定、先进、适应性强；
   
• 多种客户联系方式；
   
• 二次开发环境以满足不断变化的需求；
   
• 灵活的自动语音应答功能；
   
• 全面有效的系统管理等。

业务组成

 

|功能说明

　　大连华信成功的实施了多个商业外包呼叫中心系统，可为客户提供集高技术、高可靠性、高覆盖面为一体的强大的综合信息处理平台，可以以座席外包、平台出租和呼叫中心外包为多种形式对外开展服务，为社会提供多角度、全方位、个性化的信息资源服务及商业增值服务。其商业外包呼叫中心系统可支持多种接入方式，支持Avaya、Nortel、Siemens、Alcatel、华为等多种交换机作为前端排队机，可以根据系统的建置规模设置中继线接入路数、自动语音端口和人工座席数，根据系统业务需求设置各种人工座席，比如普通座席和专业Web座席。系统采用具体业务和硬件分离的设计原则，采用工作流的管理思想，为客户提供咨询、查询、受理、投诉受理处理、传真服务、电子