功能概述

　　IPCC，即IP呼叫中心系统，它能够充分利用IP网络的优势，完成话音通信与数据通信的统一，综合话音、视频与数据通信以产生新的呼叫中心业务；同时，它是建立在CTI和IPCC技术基础之上的智能呼叫处理中心(Call Center)，集现代CTI技术、IPCC技术、Internet技术、VOIP技术、软交换技术、网络技术和数据库技术于一体，提供完整的客户服务中心解决方案。

　　大连华信在2000年左右即开始为客户集成国际上优秀的IPCC解决方案。基于多年CTI领域经验，大连华信自2002年起着手IPCC系统的研发，并陆续推出DHC Smart Call, DHC Smart Router, DHC VoIP phone等系列产品，结合大连华信在业界已有良好口碑的DHC IVR、DHC Dialer、DHC Call Center等软件，组成了完整的IPCC 解决方案。

　　大连华信之IPCC解决方案，它面向电信行业、金融行业、公共事业及政府行政服务中心等服务机构，可以利用企业已经具备的IP网络，实现分布式呼叫中心的服务，从而降低建设呼叫中心的总成本，并十分易于扩展。

　　功能说明

　　大连华信IP呼叫中心系统方案基于以下重要的部件，包括：DHC-Smart Call（一体化平台，负责接入及语音处理），DHC-CTC/Smart Router（负责电话控制及路由），DHC VoIP Phone（IP电话机软件）。

　　DHC-Smart Call

　　Smart Call 为大连华信研发的一体化通信接入平台产品。Smart Call基于PCI/CPI工控机，在其上利用Dialogic的HMP技术，配备语音、传真、坐席、录音和IP资源，并结合大连华信的系列语音软件，既可搭建成满足客户不同需求的通信平台。

　　Smart Call支持的功能包括：

　　· 电话交换功能；
　　· IVR/传真/自动外拨
　　· 录音功能
　　· 会议功能
　　&mi